Обратимые изменения начального этапа

Рассмотрим точки роста, работа с которыми вызывает обратимые изменения организации.

1. Внедрение системы KPI

2. Концентрация входящих потоков Lead's

3. Отделение потоков обращений Lead's от потоков обращений Клиентов

4. Очистка потоков обращений Lead's

5. Перевод служебных коммуникаций в письменный вид

6. Внедрение Бренд Легенды

Что могут дать обратимые изменения: в ситуации, когда начальный уровень производительности организации очень низок, может быть достигнут серьезный прирост показателей, в том числе финансовых.

Приведу простейший пример:

В одном из государственных медицинских реабилитационных центров прирост финансовых показателей после проведения перечисленных обратимых изменений составил 50 процентов в год.

Этот прирост наблюдается уже третий год, тенденция к росту сохраняется.

Таким образом, успех обратимых изменений зависит от начального уровня производительности организации и каждого ее сотрудника, который невозможно измерить без системы ключевых показателей, или KPI.

Система KPI

Аббревиатура KPI (Key Performance Indicators) переводится на русский язык как Ключевые Показатели Эффективности.

С помощью системы KPI часто пытаются привязать размер оплаты труда к результатам деятельности члена команды.

Еще считается, что оплата труда в соответствии с KPI запускает процесс мотивации участников команды.

Так происходит не во всех организациях и не всегда.

Взаимосвязь мотивации и системы KPI значительно зависит от того, на каком уровне находилась производительность и командный дух до начала изменений.

KPI продуктивных групп

В здоровом коллективе, ценности которого совпадают с ценностями организации, а производительность каждого участника процесса находится на 50–70 процентном уровне от максимальной, введение показателей запустит процесс, который станет основой для возникновения мотивации по улучшению своих результатов.

Процесс мотивации запускает игра.

Соревновательный процесс. Всевозможные цыферки и графики могут вдохнуть жизнь в технологическую рутину и стать основой созидательного мотивационного процесса лишь тогда, когда становятся предметом для игры.

Игра представляет собой повторяющуюся последовательность действий со скрытой мотивацией.

Есть мнение, что Игра является одним из высших состояний человеческого существа.

Подобно тому, как на Востоке считается, что Существование не более, чем танец восточного божества.

В этой концепции процесс творения мира не был завершен много тысяч лет назад, а продолжается непрерывно, мир живет и вибрирует.

А человек является неотделимой частью его, находясь в процессе изменений, которые останавливаются лишь в момент смерти тела.

Разумно подобранная система показателей в такой группе приводит к скачкообразному росту производительности и эффективности, за счет того, интеллектуальный потенциал команды начинает работать на групповые системные улучшения.




See also: